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近年，香港服務業的服務質素成為了社會熱議的話題。在當前充滿挑戰的經濟環境中，各行各業的顧主雖意識到問題所在，然而，應如何著手支援員工以改善顧客服務質素？

為了深入探討這一議題，港大經管學院行為與決策科學研究所與香港優質顧客服務協會針對員工工作壓力及公司支援措施合作進行了一項全面研究，研究結果顯示，疫後員工壓力倍增，而員工的工作壓力與顧客服務質素之間的關聯不容忽視。

該研究分別於新冠疫情爆發期間及疫後進行，合共收集了近一千份來自私營及公營機構員工的問卷調查、同時與各階層員工進行了40多次焦點小組及深入訪談，分析了員工壓力的來源，以及公司支援措施的實際效果。

研究新聞發佈會將於2024年11月26日（星期二）在HKU iCube舉行。屆時，港大經管學院寶光基金教授（市場學）嚴志堅教授、港大經管學院副院長（MBA）及行為與決策科學研究所總監萬雯教授、港大經管學院行為與決策科學研究所副總監張軼文教授將發布研究結果，並分享公司在支援員工身心健康方面的有效策略。香港優質顧客服務協會主席蔡偉健先生及香港優質顧客服務協會名譽顧問朱溢潮博士將分享是次研究對本港服務業所帶來的新觀點，並邀請到香港海洋公園和佳能香港代表分享其在提升員工身心健康及服務質素方面的成功案例。

發佈會後將安排小組訪問環節供傳媒與講者對談及作更深入採訪。

現誠邀　貴報/刊/台派員蒞臨採訪及拍攝是次發佈會。詳情如下：

日期      ：           2024年11月26日（星期二）

時間      ：           發佈會— 上午11:00 – 12:00 （媒體接待—上午10:30）
                             小組訪問 — 中午12:15 – 1:30

地點      ：           HKU iCube – 香港中環交易廣場第二座4005-07室

語言      ：           廣東話及英語

請按此瀏覽新聞發佈會詳情。

傳媒垂詢，請聯絡：
港大經管學院
陳子恩Tango CHAN
傳訊及公共事務經理
電話：+852 9731 4992 / +852 3910 2301
電郵：tangocty@hku.hk

禤素敏Laura HUEN
高級外務助理
電話： +852 6089 8805 / +852 3917 4716
電郵：huen1010@hku.hk